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FAQ

 

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L'Offerta ALL-e
Che cos'è ALL-e?

ALL-e è la proposta di Free2Move eSolutions che trasforma il modo di vivere la ricarica delle vetture elettriche e ibride plug-in. Si tratta di un servizio in abbonamento che permette di integrare diversi prodotti e servizi, forniti da specifici operatori, finalizzati alla ricarica dei veicoli elettrici o elettrificati a fronte del pagamento di una rata fissa mensile, aggiornata periodicamente (annualmente o semestralmente) sulla base del reale utilizzo dei servizi inclusi. ALL-e è in pratica il punto di contatto tra chi guida un’auto elettrica e i servizi collegati alla ricarica.

Cosa offre ALL-e?

ALL-e è un servizio in abbonamento di Free2Move eSolutions che ti permette di integrare diversi prodotti e servizi dedicati alla ricarica della tua vettura elettrica o ibrida plug-in. A seconda dell’abbonamento ALL-e scelto potrai avere a disposizione per la ricarica del tuo veicolo elettrico o elettrificato: easyWallbox, easyCounter, installazione professionale ed un ammontare annuo di km in servizi di ricarica domestica e pubblica calcolato considerando un profilo di consumo basato sull’utilizzo del tuo veicolo per un chilometraggio predefinito. Per aderire ti sarà richiesto di attivare un abbonamento ALL-e per il servizio di integrazione e di ricarica pubblica, di accendere un finanziamento con FCA Bank a 47 mesi per il pagamento rateale di easyWallbox, easyCounter e della loro installazione (se incluse nel tuo pacchetto) e di sottoscrivere un nuovo contratto di fornitura per l’energia di casa con Wekiwi. Free2Move eSolutions non vende energia elettrica e non svolge alcuna attività afferente alla somministrazione di energia elettrica, pertanto affinché il servizio di ricarica domestica sia incluso, è necessario che l'energia di casa ti venga fornita dal partner Wekiwi. Non ti preoccupare, sarai guidato passo a passo per attivare l'abbonamento in maniera semplice e veloce.

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Profilo e Abbonamento
Posso annullare il mio abbonamento?

L'abbonamento ALL-e ha una durata contrattuale di 48 mesi. Puoi disdire il tuo abbonamento prima del termine contrattuale in qualunque momento e senza costi aggiuntivi. Al momento della disdetta ti sarà richiesto di pagare le rate rimanenti relative al finanziamento del easyWallbox, easyCounter e del servizio di installazione qualora incluso nel tuo abbonamento. Eventuali delta relativi invece ai servizi di ricarica fruiti fino alla data di efficacia della disdetta ti verranno addebitati o rimborsati secondo i tempi e le modalità indicate sulle terms e conditions del contratto di abbonamento.

Per esercitare il tuo diritto di recesso ti basterà inviarci la seguente dichiarazione tramite e-mail all'indirizzo all-e@f2m-esolutions.com oppure tramite raccomandata a/r. 

Come accedo al mio profilo?

Tramite le credenziali (e-mail e password) utilizzate in fase di registrazione al nostro sito.

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Pagamenti e Finanziamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?

Il pagamento può essere effetuato tramite Carta di Credito. 

In cosa consiste il finanziamento di FCA Bank?

Sottoscrivendo l'offerta ALL-e, avrai accesso ai benefici del finanziamento con FCA Bank, che ti permetterà di non dover sostenere simultaneamente i costi della easyWallbox, dell'easyCounter e dell'installazione ma di dilazionarli comodamente in 47 rate mensili.

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easyWallbox
Posso installare easyWallbox in un ambiente non protetto, esposto a pioggia/neve e in zone marittime?

easyWallbox è un dispositivo con un grado di protezione IP54 ed è quindi adatta all’installazione all’aperto in un’area che sia almeno parzialmente coperta. In generale, gli agenti atmosferici non costituiscono una restrizione all’uso. Tutte le parti in plastica sono
realizzate con un policarbonato specifico per installazioni outdoor.

Qual è la massima temperatura ambientale consentita per il funzionamento di easyWallbox?

Per un corretto utilizzo, la temperatura ambientale deve essere compresa tra -20° C e +50°C. All’interno di easyWallbox c’è un sensore di temperatura che interrompe l’operazione quando si eccede rispetto ai limiti di temperatura interna fissati. È importante sottolineare che se si installa easyWallbox sotto il sole a picco si potrebbe raggiungere rapidamente il limite di 50 °C. Bisogna quindi effettuare l’installazione sotto ad una pensilina o ad una tettoia.

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easyCounter
Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 140 013 oppure tramite e-mail all'indirizzo all-e@f2m-esolutions.com.

Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo all-e@f2m-esolutions.com.

Che cos'è l'easyCounter?

easyCounter è la soluzione di misurazione dell'energia, progettata specificatamente per ALL-e: il nostro esclusivo servizio di ricarica per veicoli elettrici. easyCounter misura e raccoglie il consumo energetico di ogni sessione di ricarica eseguita con easyWallbox, ed è un contatore che ti permetterà di monitorare ed essere sempre consapevole dei tuoi consumi.

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Installazione
Cosa include il pacchetto standard di installazione?

Il pacchetto standard di installazione include:
- Ispezione tecnica per verifica preliminare (homecheck)
- Verifica del quadro elettrico esistente per adattamento
- Installazione di easyWallbox e dei necessari dispositivi di protezione
- Installazione di easyCounter, per il controllo del consumo di easyWallbox
- Installazione del Dynamic Power Management (DPM), una funzione smart che modula la potenza di ricarica in base all'energia elettrica disponibile, evitando così spiacevoli blackout
- Configurazione dei dispositivi installati, con test funzionali e di ricarica
- Breve spiegazione sull'utilizzo dei dispositivi installati
- Fornitura della documentazione e delle certificazioni richieste dalla normativa

Chi si occupa dell'installazione della easyWallbox?

La nostra rete di tecnici qualificati ti supporterà in tutte le fasi del processo di installazione, dall'Home Check alla formazione finale per mostrarti come funzionano easyWallbox, easyCounter e la nostra App. L'installazione di easyWallbox in Modo 3 a 7,4 kW (Power Upgrade), prevede un allaccio permanente alla rete elettrica; richiede quindi l'intervento di personale qualificato per la progettazione e realizzazione di un impianto di alimentazione elettrico dedicato, allo stato dell'arte, e per certificare l'impianto elettrico domestico in conformità alle normative locali e al contratto di fornitura di energia.

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Ricarica Domestica
In cosa consiste l’offerta Wekiwi per l’abbonamento ALL-e?

Wekiwi ha riservato per i clienti ALL-e un contratto a «rata costante» o Carica, il cui importo viene definito direttamente da te e fatturato bimestralmente. Con Wekiwi hai la possibilità di scegliere tra due opzioni di conguaglio: uno al termine di ogni semestre solare con addebito o accredito del valore del reale consumo, oppure un conguaglio al termine di ogni anno solare, che prevede un adeguamento dei reali consumi dell’anno precedente, sulle rate dell’anno successivo.

Dovrò cambiare il mio fornitore di energia elettrica?

Se sei interessato alla sottoscrizione all'abbonamento EVO o PRO che includono la ricarica domestica, dovrai cambiare fornitore a meno che tu non abbia già un contratto attivo con Wekiwi. Potrai aderire a Wekiwi in maniera semplice e veloce, fornendoci online alcuni dati e non dovrai preoccuparti di altro: sarà Wekiwi a occuparsi del cambio fornitore e di gestire l'attivazione della nuova fornitura.

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Ricarica Pubblica
Per quale motivo quando avvio l'operazione di ricarica appare un messaggio di errore?

Può accadere che una stazione di ricarica subisca rallentamenti se è in modalità stand-by (è passato molto tempo dal suo ultimo utilizzo) o se la ricezione di Internet è scarsa. In tal caso, verrà visualizzato il messaggio di errore "Impossibile inviare il comando al punto di ricarica". In questo caso, ti suggeriamo di provare semplicemente a riavviare l'operazione di ricarica tramite l'app ALL-e, senza la necessità di ricollegare il cavo di ricarica.

Perché ho difficoltà a trovare la stazione di ricarica sull'app?

Per trovare il punto di ricarica desiderato, ti suggeriamo di attivare la geolocalizzazione sul tuo smartphone e di farti guidare a destinazione dalla funzione di navigazione dell’app. Inoltre per ottenere un miglior risultato ti consigliamo di regolare la precisione del GPS nelle impostazioni del tuo smartphone.

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Contattaci
Vuoi metterti in contatto con noi?

Inviaci una e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo:
all-e@f2m-esolutions.com
In alternativa, puoi chiamare il nostro numero verde, un nostro consulente sarà lieto di supportarti:
800 140 013
Dal lunedì al sabato (escluso i festivi) dalle 8:00 alle 19:00.

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