Carrello
Ricarica Domestica

Questa categoria contiene tutte le domande frequenti relative alla Ricarica Domestica

In cosa consiste l’offerta Wekiwi per l’abbonamento ALL-e?

Wekiwi ha riservato per i clienti ALL-e un contratto a «rata costante» o Carica, il cui importo viene definito direttamente da te e fatturato bimestralmente. Con Wekiwi hai la possibilità di scegliere tra due opzioni di conguaglio: uno al termine di ogni semestre solare con addebito o accredito del valore del reale consumo, oppure un conguaglio al termine di ogni anno solare, che prevede un adeguamento dei reali consumi dell’anno precedente, sulle rate dell’anno successivo.

Dovrò cambiare il mio fornitore di energia elettrica?

Se sei interessato alla sottoscrizione all'abbonamento EVO o PRO che includono la ricarica domestica, dovrai cambiare fornitore a meno che tu non abbia già un contratto attivo con Wekiwi. Potrai aderire a Wekiwi in maniera semplice e veloce, fornendoci online alcuni dati e non dovrai preoccuparti di altro: sarà Wekiwi a occuparsi del cambio fornitore e di gestire l'attivazione della nuova fornitura.

Dopo quanto tempo avviene il passaggio di fornitura dal fornitore uscente a Wekiwi?

Le tempistiche di passaggio previste sono dettate da Delibera. Dalla data di sottoscrizione del contratto infatti intercorrono circa 1\2 mesi, tempistiche utili per procedere alla verifica della correttezza dei dati trasmessi relativi alla fornitura e comunicare al fornitore uscente il passaggio del punto.

Quale importo scelgo per la mia carica?

Suggeriamo di selezionare un importo di Carica un po’ più alto rispetto alla bolletta mensile del precedente fornitore, perché da ora saranno inclusi, oltre ai normali consumi, quelli della ricarica dell’auto elettrica (che comunque saranno sottratti attraverso il rimborso del servizio di ricarica domestica ALL-e).
Questo ti consentirà di minimizzare l’importo dei conguagli.

Quali documenti devo avere a portata di mano per procedere con l’iscrizione a Wekiwi?

Per sottoscrivere il contratto dovrai avere a disposizione una precedente bolletta o un contratto da cui recuperare i dati del contatore (codice POD) e un IBAN per l’addebito delle bollette.
Se sceglierai la modalità di conguaglio semestrale non avrai bisogno di caricare la bolletta, se sceglierai invece il conguaglio con adeguamento annuale dovrai fornire una bolletta recente (non più vecchia di due mesi).

L'energia fornita da Wekiwi proviene da fonti rinnovabili?

Accanto alla modernità dei servizi digitalizzati, semplici e veloci messi a disposizione dei propri clienti, Wekiwi offre a tutti i propri clienti che sottoscrivono un contratto online la fornitura della luce utilizzando solo energia proveniente da fonti rinnovabili.

Che cos’è il codice POD?

Il codice POD è un codice alfanumerico di 14 o 15 caratteri che viene assegnato all'utenza elettrica e che serve a individuare con precisione l'utenza stessa. Questo è necessario per l’attivazione del contatore, ossia il subentro, per voltura e anche per il cambio fornitore e lo puoi trovare sulla bolletta della luce o sul contatore.

Che differenza c’è tra cambio fornitore (switch), subentro e voltura?

Il cambio fornitore o switch avviene quando si sottoscrive un nuovo contratto di fornitura. Con il subentro, la fornitura viene attivata da parte del Cliente dopo un periodo in cui il contatore era stato disattivato. La voltura consiste invece nel cambio di intestatario del contratto, senza interruzione dell'erogazione di energia elettrica e/o di gas.

Che cos’è lo Sconto Online di Wekiwi?

Wekiwi per tenere bassi i suoi costi riconosce lo Sconto Online ai clienti che non contattano tramite il servizio telefonico. Questo consente di tenere bassi i costi del servizio clienti. È sempre possibile contattare Wekiwi via email o tramite app e area riservata del sito oppure contattare il Servizio Clienti di Free2Move e-solutions dedicato ai clienti ALL-e per domande in merito alla ricarica domestica.

Come funzionano le fasce Wekiwi?

Wekiwi Srl rileverà in ogni periodo di fatturazione il PUN (prezzo unico nazionale) quotato all’ingrosso nelle 3 fasce orarie definite dall’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico (AEEGSI): F1 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00; F2 dal lunedì al sabato dalle 7.00 alle 8.00 e dalle 19.00 alle 23.00 oltre al sabato dalle 8.00 alle 19.00; F3 dalle 23.00 alle 7.00, domeniche e giorni festivi. Al PUN sarà aggiunto lo "spread" come definito dall'offerta commerciale. La variazione del prezzo dell'energia in bolletta dipenderà dalle variazioni rilevate sui mercati all'ingrosso. Le fasce orarie forniscono un’idea al cliente finale su quando è meglio consumare. Generalmente è sempre preferibile consumare nelle ore F3 che sono quelle meno costose.

Come accedo alla mia area personale Wekiwi?

Per accedere alla tua Area Personale Wekiwi, devi accedere al sito https://www.wekiwi.it/areapersonale/login oppure all'App con le tue credenziali Wekiwi (username e password) rilasciate al momento della iscrizione a Wekiwi.

È possibile monitorare i miei consumi di energia per la casa con Wekiwi?

Accedendo alla tua area personale Wekiwi, nella prima pagina, troverai un grafico che confronta i consumi di energia di casa previsti dalla Carica mensile Wekiwi e quelli effettivi (relativi al mese appena concluso). Questo grafico è disponibile solo quando Wekiwi riceve le rilevazioni dei consumi da parte del distributore locale. In verde sono evidenziati i consumi compresi dalla Carica mensile Wekiwi , mentre in rosso quelli eventualmente consumati in più. Nella sezione “I tuoi consumi – Andamento consumi” del menu a sinistra, invece, puoi visualizzare il grafico dei consumi previsti dalla Carica mensile Wekiwi e, una volta emessa la fattura di conguaglio per l'energia di casa, trovare anche i consumi effettivamente fatturati da Wekiwi in modo da poter effettuare un rapido confronto.

Quali servizi offre l’area personale Wekiwi?

Grazie all’Area Personale Wekiwi puoi monitorare i tuoi consumi per l'energia di casa, avere visione dello storico delle tue fatture Wekiwi, gestire gli interventi tecnici sulla fornitura di energia, modificare la tua anagrafica, e richiedere informazioni e servizi aggiuntivi direttamente a Wekiwi.

Ho dubbi sulla bolletta o sulla fattura Wekiwi, chi devo contattare?

Ti suggeriamo di consultare le Domande Frequenti di Wekiwi al seguente link https://www.Wekiwi.it/main/faq/
Per ulteriori informazioni puoi contattare il Servizio Clienti Wekiwi tramite chat online o tramite e-mail all'indirizzo info@Wekiwi.it
Puoi anche contattare telefonicamente l'assistenza al 02.91731991 – 800.178584 (da fisso), ma non ti verrà riconosciuto lo Sconto Online.