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Per quale motivo quando avvio l'operazione di ricarica appare un messaggio di errore?

Può accadere che una stazione di ricarica subisca rallentamenti se è in modalità stand-by (è passato molto tempo dal suo ultimo utilizzo) o se la ricezione di Internet è scarsa. In tal caso, verrà visualizzato il messaggio di errore "Impossibile inviare il comando al punto di ricarica". In questo caso, ti suggeriamo di provare semplicemente a riavviare l'operazione di ricarica tramite l'app ALL-e, senza la necessità di ricollegare il cavo di ricarica.

Come posso accoppiare il mio smartphone all'easyCounter?

Per accoppiare lo smartphone devi accedere all'app My easyWallbox, nella sezione dedicata a easyCounter e seguire le istruzioni mostrate sullo schermo, eseguendo il login al tuo account. Per completare l'accoppiamento dovrai inquadrare con la fotocamera del tuo smartphone il codice QR stampato sullo sticker fornito in dotazione nel kit di installazione.

Perché ho difficoltà a trovare la stazione di ricarica sull'app?

Per trovare il punto di ricarica desiderato, ti suggeriamo di attivare la geolocalizzazione sul tuo smartphone e di farti guidare a destinazione dalla funzione di navigazione dell’app. Inoltre per ottenere un miglior risultato ti consigliamo di regolare la precisione del GPS nelle impostazioni del tuo smartphone.

Non riesco a scansionare il codice QR con il mio smartphone, cosa faccio?

Se non riesci a scansionare il codice con la fotocamera del tuo smartphone, ti suggeriamo le seguenti soluzioni:
- Aumentare l'illuminazione dell'ambiente
- Posizionare l'etichetta su una superficie stabile e piatta
- Mantenere lo smartphone parallelo all'etichetta
- Mantenere la giusta distanza. Se lo smartphone è troppo vicino o troppo lontano, non sarà in grado di scansionare il codice.

Perché la ricarica non si avvia oppure si è interrotta?

Per prima cosa assicurati che il cavo di ricarica sia collegato correttamente al veicolo e alla stazione di ricarica e che quest'ultima sia accesa (lo schermo dovrebbe essere illuminato). Verifica inoltre che la tua richiesta sia stata accettata dall'operatore della stazione di ricarica. Se la ricarica continua a non azionarsi, ti suggeriamo di riavviare l'applicazione e se il problema persiste, di contattare il nostro servizio clienti al numero verde:
800 140 013.

Posso gestire easyWallbox dallo smartphone con un’App?

Sì, per controllare e gestire easyWallbox è stata sviluppata Free2Charge, app compatibile con sistemi iOS e Android. Free2Charge permette di connettere la easyWallbox via Bluetooth e mantiene traccia dei seguenti dati riguardanti le sessioni di carica:
• l’energia assorbita dal veicolo
• il tempo impiegato per ricaricare il veicolo
• qualsiasi allarme generato dall’apparecchio.
Inoltre, quando l’utente è nelle vicinanze di easyWallbox, Free2Charge consente di:
• monitorare la sua attività
• configurarla
• avviare (START) e fermare (STOP) la sessione di ricarica
• impostare un timer per posporre l’inizio della sessione di ricarica.
Si può anche accedere alle opzioni di configurazione di easyWallbox. Da notare che, per ragioni di sicurezza, alcuni parametri sono di “sola lettura”, mentre altri sono modificabili. Per esempio, tramite Free2Charge si può impostare la potenza massima disponibile in base al proprio contratto di fornitura di energia elettrica, utile per la funzionalità Dynamic Power Management (DPM), funzionalità che evita sbalzi improvvisi del contatore, oppure configurare la soglia di corrente massima assorbibile per la carica del veicolo (min 1,4kW -max 7,4kW). My easyWallbox è anche in grado di mostrare in tempo reale:
• lo stato di una easyWallbox connessa
• la corrente assorbita da easyWallbox e da altri apparecchi domestici
• l’energia scambiata
• la durata della sessione in corso
• lo stato acceso/spento (ON / OFF) della funzione DPM
• se il cavo di ricarica è inserito o no nel veicolo.

Perché l'easyCounter e il mio smartphone non comunicano?

La comunicazione avviene tramite connessione Bluetooth, quindi assicurati che questo sia abilitato e di trovarti nel perimetro circostante all'easyCounter. Se questo non fosse sufficiente, ti suggeriamo di avvicinarti il più possibile all'easyCounter, di attivare localizzazione/posizione GPS sul tuo smartphone per abilitare il corretto funzionamento del Bluethooth, di riavviare l'app e infine riavviare lo smartphone.
Se il disguido persiste ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti oppure di sostituire la batteria del gateway scarica (previa ricezione della notifica nell’app che indica la batteria scarica).

Cos'è l'app ALL-e?

L'app ALL-e è un'app per smartphone gratuita che semplifica notevolmente la ricarica pubblica dei veicoli elettrici.
Utilizzando l'app sul tuo smartphone, puoi trovare le stazioni di ricarica e verificarne la disponibilità e i dettagli, nonché avviare e interrompere il processo di ricarica.

Quali sono i requisiti necessari per installare My easyWallbox sullo smartphone?

Free2Charge si può installare su due sistemi operativi:
• versioni iOS: iOS 12 e 13
• versioni Android: qualsiasi versione a partire da Lollipop (5.0, API 21)

Quali sono le funzioni principali dell'app ALL-e?

Grazie all'app ALL-e avrai accesso alle seguenti funzionalità:
- Accesso a oltre 200.000 stazioni di ricarica pubblica in tutta Europa
- Ricerca dell'itinerario più rapido per raggiungere il punto di ricarica scelto
- Informazioni di dettaglio sul singolo punto di ricarica
- Aggiornamento real-time della disponibilità delle stazioni di ricarica
- Disponibilità di filtri per visualizzazione stazione di ricarica più adatta alle tue esigenze
- Avvio e interruzione della ricarica
- Archivio di tutte le ricariche effettuate
- Possibilità di memorizzare i tuoi punti di ricarica preferiti
- Monitoraggio e aggiornamento costanti sull'avanzamento della ricarica
- Possibilità di valutare i punti di ricarica

Come trovo la stazione di ricarica più vicina?

Una volta aperta, l'app ALL-e troverà automaticamente la tua posizione corrente se nelle impostazioni di privacy del tuo smartphone hai attivato la funzione di geolocalizzazione. ALL-e accede alla funzione di posizionamento solo quando stai utilizzando l'app.
Una volta individuata la tua posizione, l'app troverà tutte le stazioni di ricarica entro un raggio di 100 chilometri. Dopo aver selezionato una stazione di ricarica di tuo interesse, l'app ti mostrerà l'operatore, informazioni su costi extra e l'indirizzo esatto. Se hai bisogno di aiuto per raggiungere la stazione di ricarica selezionata, puoi chiedere all'app di visualizzare le indicazioni stradali per la stazione prescelta.
Qualora tu non voglia attivare la geolocalizzazione, puoi ricercare le stazioni di ricarica manualmente cliccando sull'icona in basso al centro.
Puoi anche spostare e ingrandire la mappa per visualizzare tutte le stazioni di ricarica vicino a una posizione di tua scelta.

Come faccio a sapere se una stazione di ricarica è disponibile o in uso?

Con l'app ALL-e, la mappa identifica lo stato corrente di una stazione di ricarica in base al colore del simbolo. Le stazioni di ricarica con il simbolo di una spina verde hanno almeno un punto di ricarica disponibile, mentre quelle contrassegnate con il simbolo di una spina rossa sono in utilizzo. I simboli delle spine in grigio rappresentano quelle stazioni di ricarica che non hanno informazioni sulla disponibilità.
Dopo aver selezionato una stazione di ricarica, l'app fornisce dettagli sull'operatore, extra costi, indirizzo e indica esattamente quanti punti di ricarica sono disponibili.

Perché usare easyWallbox in modalità Plug & Play invece del cavo fornito con l’autovettura?

easyWallbox permette un’esperienza di ricarica di livello nettamente superiore. Rispetto al cavo fornito con l’autovettura presenta infatti diversi vantaggi, tra cui i principali:
• Possibilità di impostare manualmente un limite di potenza assorbita o, tramite installazione del Dynamic Power Management, gestire in automatico la potenza sulla base dei carichi rilevate sulla linea elettrica
• Possibilità di impostare l’avvio della ricarica e monitoraggio dei consumi di energia
• Possibilità di avere una postazione fissa con cavo pronto all’uso (senza doverlo estrarre dal baule ad ogni ricarica).

Come faccio a verificare lo stato della mia easyWallbox?

easyWallbox non solo comunica tramite l’App Free2Charge, ma restituisce anche informazioni sul suo stato tramite il LED collocato frontalmente. I colori del LED seguono questo schema:
BLU Stato in STAND-BY. easyWallbox è in attesa di essere collegata a un veicolo per la ricarica.
VERDE Stato di ricarica. easyWallbox sta caricando l’auto.
ROSSO LAMPEGGIANTE Stato di ALLARME. easyWallbox non sta ricaricando a causa di un errore di sistema. Se l’errore non si risolve da solo, contattare il Centro Assistenza Clienti.

Come accedo alla mia area personale Wekiwi?

Per accedere alla tua Area Personale Wekiwi, devi accedere al sito https://www.wekiwi.it/areapersonale/login oppure all'App con le tue credenziali Wekiwi (username e password) rilasciate al momento della iscrizione a Wekiwi.