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Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 140 013 oppure tramite e-mail all'indirizzo all-e@f2m-esolutions.com.

Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo all-e@f2m-esolutions.com.

Per quale motivo quando avvio l'operazione di ricarica appare un messaggio di errore?

Può accadere che una stazione di ricarica subisca rallentamenti se è in modalità stand-by (è passato molto tempo dal suo ultimo utilizzo) o se la ricezione di Internet è scarsa. In tal caso, verrà visualizzato il messaggio di errore "Impossibile inviare il comando al punto di ricarica". In questo caso, ti suggeriamo di provare semplicemente a riavviare l'operazione di ricarica tramite l'app ALL-e, senza la necessità di ricollegare il cavo di ricarica.

Perché ho difficoltà a trovare la stazione di ricarica sull'app?

Per trovare il punto di ricarica desiderato, ti suggeriamo di attivare la geolocalizzazione sul tuo smartphone e di farti guidare a destinazione dalla funzione di navigazione dell’app. Inoltre per ottenere un miglior risultato ti consigliamo di regolare la precisione del GPS nelle impostazioni del tuo smartphone.

Perché la ricarica non si avvia oppure si è interrotta?

Per prima cosa assicurati che il cavo di ricarica sia collegato correttamente al veicolo e alla stazione di ricarica e che quest'ultima sia accesa (lo schermo dovrebbe essere illuminato). Verifica inoltre che la tua richiesta sia stata accettata dall'operatore della stazione di ricarica. Se la ricarica continua a non azionarsi, ti suggeriamo di riavviare l'applicazione e se il problema persiste, di contattare il nostro servizio clienti al numero verde:
800 140 013.

Come trovo la stazione di ricarica più vicina?

Una volta aperta, l'app ALL-e troverà automaticamente la tua posizione corrente se nelle impostazioni di privacy del tuo smartphone hai attivato la funzione di geolocalizzazione. ALL-e accede alla funzione di posizionamento solo quando stai utilizzando l'app.
Una volta individuata la tua posizione, l'app troverà tutte le stazioni di ricarica entro un raggio di 100 chilometri. Dopo aver selezionato una stazione di ricarica di tuo interesse, l'app ti mostrerà l'operatore, informazioni su costi extra e l'indirizzo esatto. Se hai bisogno di aiuto per raggiungere la stazione di ricarica selezionata, puoi chiedere all'app di visualizzare le indicazioni stradali per la stazione prescelta.
Qualora tu non voglia attivare la geolocalizzazione, puoi ricercare le stazioni di ricarica manualmente cliccando sull'icona in basso al centro.
Puoi anche spostare e ingrandire la mappa per visualizzare tutte le stazioni di ricarica vicino a una posizione di tua scelta.

Cosa devo fare se scopro all'arrivo che la stazione di ricarica è fuori servizio o in uso?

In caso di stazione fuori servizio, contatta il numero di assistenza del gestore (lo trovi sulle colonnine o nella app ALL-e); qualora tu sia impossibilitato a cercare una stazione alternativa, contatta il nostro servizio clienti al numero verde:
800 140 013.

Come faccio a verificare lo stato della mia easyWallbox?

easyWallbox non solo comunica tramite l’App Free2Charge, ma restituisce anche informazioni sul suo stato tramite il LED collocato frontalmente. I colori del LED seguono questo schema:
BLU Stato in STAND-BY. easyWallbox è in attesa di essere collegata a un veicolo per la ricarica.
VERDE Stato di ricarica. easyWallbox sta caricando l’auto.
ROSSO LAMPEGGIANTE Stato di ALLARME. easyWallbox non sta ricaricando a causa di un errore di sistema. Se l’errore non si risolve da solo, contattare il Centro Assistenza Clienti.

Posso aprire easyWallbox in caso di malfunzionamento?

No, in caso di malfunzionamento contattare subito l’Assistenza Clienti per ricevere assistenza tecnica senza aprire l’apparecchio. L’apertura di easyWallbox è un’azione eseguita a rischio e pericolo del proprietario. Qualsiasi danno riportato da easyWallbox a seguito di tale operazione non sarà coperto dalla garanzia.

Come si avvia e si interrompe l'operazione di ricarica?

A seconda dell'operatore, dovrai collegare il veicolo al punto di ricarica tramite il cavo e attivare la ricarica dall'app ALL-e o tramite la scheda di ricarica ALL-e (RFID).
Per altri operatori, il processo potrebbe essere eseguito attivando prima la ricarica e poi collegando il cavo, poiché in alcuni casi l'accesso al punto di ricarica è bloccato fino all'inizio dell'utilizzo. In questo caso, sarà sufficiente utilizzare l'app per selezionare la stazione di ricarica desiderata e avviare il punto di ricarica corrispondente. Il punto si sbloccherà e ti indicherà di collegare il cavo.

Chi mi supporterà con la manutenzione di easyWallbox?

La nostra rete di tecnici qualificati sarà in grado di supportarti in caso di malfunzionamento della tua easyWallbox. In caso di disguidi con la tua easyWallbox, controlla prima di tutto le nostre domande frequenti, che potrebbero includere la risposta al tuo problema. Altrimenti, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

Quando termina l'operazione di ricarica?

La ricarica può essere interrotta solo manualmente utilizzando l'app ALL-e perché non si interrompe automaticamente quando la batteria è completamente carica.
Ti ricordiamo che una sosta prolungata presso una stazione di ricarica potrebbe essere soggetta a costi extra a seconda dell'operatore del punto di ricarica.

Cosa faccio in caso di furto o smarrimento della RFID Card ALL-e?

Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 140 013 oppure tramite e-mail all'indirizzo all-e@f2m-esolutions.com.